Возврат и претензии
Отказ от дистанционного заказа
От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара. После передачи товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, срок увеличивается до 3 месяцев.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Желательно приложить чек или иное подтверждение покупки, однако его отсутствие само по себе не лишает права подтвердить покупку другими способами. Нельзя вернуть товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использовать только конкретный покупатель.
Особенности канцелярских товаров
Ручки, краски, клей, бумага и другие расходуемые товары после использования принимаются как товары надлежащего качества только если сохранены их товарный вид и потребительские свойства. Если обнаружен недостаток, применяются правила возврата товара ненадлежащего качества независимо от факта вскрытия упаковки, когда проверка товара без этого была невозможна.
Товар с недостатком
При обнаружении недостатка покупатель может заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возврат денег — с учётом характера товара и установленных законом условий.
Как оформить обращение
- Напишите на elgem@bk.ru, позвоните по номеру 8-35134-4-23-28 или обратитесь в магазин.
- Сообщите номер заказа, ФИО, телефон, наименование товара и требование. Для недостатка приложите фотографии, если это возможно.
- Передайте товар по адресу: 457040, Челябинская область, г. Южноуральск, ул. Советской Армии, д. 10. Время визита лучше предварительно согласовать.
Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель. Обоснованные расходы, связанные с возвратом товара с недостатком, несёт продавец.
Возврат денег
Стоимость возвращённого товара возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такая доставка выполнялась продавцом и закон допускает вычет. Возврат производится согласованным законным способом.